De Islamitische Stichting Nederland (ISN) heeft een tevredenheidsonderzoek gehouden onder pelgrims die in 2024 via de ISN Bedevaartorganisatie hun bedevaartplicht hebben voldaan. Uit het onderzoek is naar voren gekomen dat de meerderheid van de pelgrims tevreden is met de dienstverlening van ISN. Tegelijkertijd zijn er ook enkele verbeterpunten naar voren gekomen.

Het enquêteonderzoek vond digitaal plaats tussen 30 juni en 12 juli 2024. De online vragenlijst bevatte vragen over onder meer de deelname aan de voorbereidende workshop, het verblijf in Mekka en Medina, tevredenheid over de groepsleider en over het eventueel opnieuw kiezen voor ISN als partner om op bedevaart te gaan. Ook is er een NPS-meting gedaan.

De onderzoeksresultaten duiden erop dat de Bedevaartorganisatie van ISN in grote lijnen succesvol heeft gefunctioneerd, maar dat er ook verbeterpunten zijn. Cevdet Keskin, coördinator van de Bedevaartorganisatie ISN, reageerde enthousiast op de onderzoeksresultaten: “Het enquêteonderzoek was gestoeld op twee belangrijke grondslagen, namelijk professionaliteit en objectiviteit. Wij nemen de onderzoeksresultaten mee in de evaluatiesessie waarin we terugblikken op het bedevaartproces. We gaan ons ook buigen over de wensen van onze pelgrims, opdat wij onze dienstverlening ook in de komende jaren kunnen waarborgen en deze verder kunnen uitbreiden,” aldus Keskin.

ISN startte in 2017 met het tevredenheidsonderzoek onder de pelgrims. De uitkomsten daarvan worden sindsdien meegenomen in de evaluatiesessies. ISN stelt zich ten doel om de gesignaleerde knelpunten nader te inventariseren en als voorbereiding op toekomstige bedevaartactiviteiten te verhelpen.